Удаление аккаунта и данных

Относится к сервису СВОбода VPN и приложению com.svoboda.vpn. Обновлено: 29 августа 2026. English version below.

Удалить аккаунт можно в любой момент и бесплатно. Вход на сайт для этого не нужен: запрос подаётся оттуда же, откуда создавался аккаунт, — из Telegram, либо письмом.

Способ 1. Через Telegram — быстрее всего

Откройте бот @svobodaprojectbot с того же аккаунта Telegram, на котором оформлена подписка.
В меню бота выберите «ℹ️ О сервисе» → «📞 Контакты и поддержка» — там указан контакт поддержки.
Напишите в поддержку сообщение: «Прошу удалить мой аккаунт и связанные данные».

Запрос приходит с вашего же аккаунта Telegram, поэтому дополнительное подтверждение личности не требуется.

Способ 2. Письмом

Отправьте письмо на адрес поддержки, указанный в разделе «Контакты» ниже, с темой «Удаление аккаунта».
Укажите ваш Telegram ID или username — без них учётную запись невозможно найти: других идентификаторов (имени, почты, телефона) сервис не хранит.
Мы попросим подтвердить владение аккаунтом — коротким сообщением боту с того же аккаунта Telegram. Это защита от удаления чужого аккаунта по чужой просьбе.

Что удаляется

Учётная запись целиком, вместе с идентификатором Telegram и подпиской.
Ключ активации — сразу перестаёт работать на всех устройствах.
Идентификаторы устройств, с которых активировалось приложение.
История подписки: начисления времени, срок действия, отметки о продлениях.
Записи об оплатах в нашей базе.
Диагностические отчёты, которые вы присылали, вместе с логами приложения.
Счётчики активности и объёма трафика, привязанные к аккаунту.
Персональные настройки: выбранные протоколы, фильтры серверов, служебные переопределения.

Отдельного «журнала посещений» и содержимого трафика мы не храним в принципе, поэтому удалять там нечего — см. политику конфиденциальности.

Что остаётся после удаления и почему

Резервные копии базы данных — удалённые записи исчезают из них по мере ротации, максимум в течение 14 дней. Из резервной копии данные не используются ни для чего, кроме восстановления сервиса после аварии.
Сведения об операциях у платёжных провайдеров (банк, платёжный шлюз, Telegram) — они хранят их по своим политикам и по требованиям закона. Мы этими записями не управляем и удалить их за вас не можем.
Бухгалтерские сведения о совершённой оплате — если закон обязывает хранить документы о расчётах, они сохраняются в предписанном законом объёме и сроке и не используются ни для каких других целей.
Ваша переписка с ботом в Telegram остаётся в вашем мессенджере — её вы удаляете сами, средствами Telegram.

Сроки

Получение запроса подтверждаем в течение 3 рабочих дней.
Удаление выполняется не позднее 30 дней с момента подтверждения запроса; обычно — в тот же день.
Из резервных копий данные исчезают в течение 14 дней после удаления.

О чём стоит знать заранее

Удаление необратимо: восстановить аккаунт, ключ и остаток оплаченного периода после удаления невозможно.
Неиспользованный остаток оплаченного периода при удалении по вашей инициативе не возвращается — порядок возврата описан в условиях использования.
Удаление приложения с устройства не удаляет учётную запись: удалите её через одну из двух процедур выше.
Если нужно только отвязать устройство, а аккаунт сохранить — достаточно выйти из аккаунта в приложении: ключ и конфигурация стираются с устройства.

Контакты для запроса

Поддержка в Telegram: @MAHHof
Telegram-бот: @svobodaprojectbot
Электронная почта: support@brnvk.ru

Account and data deletion

Applies to the Svoboda VPN service and the com.svoboda.vpn application. Last updated: 29 August 2026.

You can delete your account at any time, free of charge. No website login is needed: the request is made from where the account was created — Telegram — or by email.

Option 1. Via Telegram — fastest

Open @svobodaprojectbot from the same Telegram account the subscription is registered to.
In the bot menu choose “ℹ️ About the service” → “📞 Contacts and support”, where the support contact is listed.
Send support the message: “Please delete my account and associated data.”

The request arrives from your own Telegram account, so no further identity check is required.

Option 2. By email

Email the support address listed under “Contact” below, with the subject “Account deletion”.
Include your Telegram ID or username — without them the account cannot be located: the service stores no other identifiers (no name, email or phone number).
We will ask you to confirm ownership with a short message to the bot from the same Telegram account. This prevents someone else's account being deleted on request.

What is deleted

The account itself, together with the Telegram ID and the subscription.
The activation key — it stops working on all devices immediately.
The device identifiers the app was activated from.
Subscription history: granted time, expiry, renewal records.
Payment records held in our database.
Diagnostic reports you submitted, together with their application logs.
Activity and traffic-volume counters tied to the account.
Personal settings: chosen protocols, server filters, operational overrides.

We keep no browsing log and no traffic content in the first place, so there is nothing to delete there — see the privacy policy.

What remains afterwards, and why

Database backups — deleted rows disappear from them as backups rotate, within 14 days at most. Backup data is used for nothing except disaster recovery.
Transaction records at payment providers (bank, payment gateway, Telegram) — they retain those under their own policies and legal obligations. We do not control those records and cannot delete them on your behalf.
Accounting records of a completed payment — where law requires settlement documents to be retained, they are kept to the extent and for the period the law prescribes, and are used for no other purpose.
Your chat history with the bot stays in your own messenger — delete it yourself in Telegram.

Timelines

We acknowledge the request within 3 business days.
Deletion is completed no later than 30 days after the request is confirmed; usually the same day.
Data disappears from backups within 14 days after deletion.

Before you ask

Deletion is irreversible: the account, the key and any remaining paid time cannot be restored.
Unused paid time is not refunded when you delete the account yourself — the refund procedure is described in the terms of use.
Uninstalling the app does not delete the account: use one of the two procedures above.
If you only want to detach a device and keep the account, simply sign out in the app: the key and configuration are wiped from that device.

Contact for deletion requests

Telegram support: @MAHHof
Telegram bot: @svobodaprojectbot
Email: support@brnvk.ru